Politica de retur

Acest document reglementează dreptul de retragere din contract pentru comenzile efectuate pe mymirror.ro, în conformitate cu O.U.G. 34/2014, Codul Civil și legislația aplicabilă în 2025.

1) Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv. Se rambursează prețul plătit, inclusiv costul livrării standard (dacă a existat). Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs neconform/defect.

2) Excepții pentru produse cosmetice

Din motive de protecție a sănătății și igienei, nu pot fi returnate produsele cosmetice desigilate, folosite sau ale căror ambalaje au fost deteriorate în așa fel încât nu pot fi revândute ca noi. Produsele trebuie să fie nedesfăcute, neutilizate, cu sigiliile intacte și ambalajul original complet.

3) Starea produselor la returnare

Integritate: produs sigilat, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și etichetele.
Ambalare: protecție adecvată la transport.
Dovadă: numărul comenzii și documentele primite la livrare.

4) Procedura de retur

Transmite solicitarea de retur pe e-mail sau folosește formularul din PDF (butonul de mai sus).
Ambalează corespunzător produsele și trimite coletul către adresa de retur.
După recepție și verificare, îți vom confirma soluția (rambursare/înlocuire).

5) Rambursarea banilor

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificare, însă putem amâna până la primirea produselor sau până la primirea dovezii de expediere. Plata se face în contul indicat de client (IBAN) sau pe metoda inițială, acolo unde este posibil.

6) Produse neconforme sau deteriorate

Dacă primești un produs greșit, defect sau avariat în transport, te rugăm să ne anunți în 48h de la livrare, cu fotografii. În aceste cazuri, costul returului este suportat de noi, iar soluția poate fi înlocuire sau rambursare integrală.

7) Costuri de retur & răspunderea pe transport

Clientul suportă costul returului atunci când retragerea este exercitată fără neconformitate. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor acestuia.

8) Date de contact & adresă retur

VERSUS CONCEPT TRADE S.R.L.
CUI 44909917 • București, sector 3, Str. Lt. Alexandru Popescu, nr. 9B
Tel: 0747 592 299 • E-mail: versusconcepttrade@gmail.com

9) Formular de retragere (model)

Copiază, completează și trimite pe e-mail la versusconcepttrade@gmail.com sau descarcă PDF-ul:

Subiect: Retragere din contract – comandă #[...]
Produs(e), Comanda nr. și data, Nume, Adresă, IBAN (dacă e necesar), Telefon/E-mail.